Refund policy

Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине. Если обувь не подошла вам по размеру, фасону или цвету, вы можете оформить возврат или обмен товара. 
Настоящие правила действуют для покупателей из Республики Казахстан, стран СНГ и дальнего зарубежья.

1. Сроки возврата и обмена
Для покупателей в Казахстане: Вы можете вернуть или обменять обувь в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днем покупки.
Для международных покупателей: Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента фактического получения посылки (определяется по трек-номеру курьерской службы в стране назначения).

2. Условия для возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен обуви возможен только при строгом соблюдении следующих условий:
Товар не был в употреблении (отсутствуют следы носки на улице или в помещении, заломы кожи, загрязнения подошвы и стельки);
Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
Сохранены все оригинальные пломбы, фабричные ярлыки и этикетки;
Сохранена оригинальная фирменная упаковка (коробка). Коробка является частью товарного вида. Пожалуйста, не наклеивайте на нее скотч или почтовые бланки при обратной пересылке;
Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек Shopify, фискальный чек или выписка с банковского счета).

3. Стоимость доставки при возврате
Товар надлежащего качества:
Если вы возвращаете обувь, которая не подошла по размеру, цвету или фасону, все расходы по обратной доставке и транспортировке оплачивает Покупатель.

Товар ненадлежащего качества (брак): 
Если возврат происходит по причине производственного брака или ошибки в комплектации с нашей стороны, все расходы по доставке берет на себя Интернет-магазин.

4. Международные пошлины и налоги
При международной доставке все таможенные пошлины, импортные налоги и сборы страны назначения оплачиваются Покупателем самостоятельно в соответствии с местным законодательством. В случае отказа Покупателя от получения посылки по причине нежелания оплачивать таможенные пошлины, стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата средств за товар.

5. Сроки и способ возврата денежных средств
После получения нами возвращенного товара и успешной проверки его товарного вида, мы производим возврат денежных средств. Деньги возвращаются строго на ту же банковскую карту или счет, с которых была произведена оплата на сайте. Покупатель имеет право на защиту платежа в соответствии с правилами международных платежных систем Visa, Mastercard и PayPal. Возврат средств осуществляется в валюте первоначального платежа. Интернет-магазин не несет ответственности за курсовую разницу банков-эмитентов при конвертации валют.
Срок зачисления денег на карту составляет от 1 до 7 рабочих дней (точный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту).

6. Как оформить возврат/обмен?
Напишите в нашу службу поддержки в WhatsApp по номеру: +77477966013 или на email: aidaurstembekova@gmail.com. Укажите номер вашего заказа, модель обуви и причину возврата.Наш менеджер вышлет вам точный адрес склада и инструкции по отправке посылки.